Politica de Anulare

Politica de anulare si de reprogramare a consultatiilor

​

​Pentru a asigura o colaborare eficientă între client și naturopat, vă rugăm să parcurgeți cu atenție informațiile referitoare la politica de anulare și reprogramare a consultațiilor:

 

1. Anulare și reprogramare

Înțelegem că pot interveni situații neprevăzute, iar în astfel de cazuri vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită dacă doriți să anulați sau să reprogramați consultația. Acest interval ne oferă posibilitatea de a redistribui timpul disponibil altor persoane interesate.
Anulările făcute în ultimul moment, precum și neprezentarea la ora stabilita, atrag o taxă de anulare, menită să acopere timpul rezervat special pentru dvs.

​

2. Confirmarea programarii

Confirmarea unei consultații presupune efectuarea plății în avans cu cardul bancar prin intermediul platformei de plăți Stripe, un procesator de plăți online securizat și conform cu standardele internaționale de protecție a datelor (inclusiv PCI DSS). 

​

Odată ce clientul își alege data și ora consultației în calendarul de programări disponibil pe site, va primi un mail de confirmare ce contine un link catre chestionarul de naturopatie. ​

​

Confirmarea rezervarii

• Confirmarea automată pe e-mail cu detaliile consultației programate ce  include: 

- Link-ul pentru consultația video-call (Zoom) 

- Link-ul catre un formular online ce include chestionarul de naturopatie, declaratia GDPR, politica de anulare, termenii si conditiile (Google Forms)

 

3. Condiții privind taxa de anulare

Dacă anularea este efectuată cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, se va percepe o taxă în cuantum de 100% din prețul consultației, adică valoarea integrală a serviciului rezervat.
Această măsură are rolul de a compensa timpul neutilizat și de a evita anulările repetate fără notificare.

​

4. Completarea formularului de evaluare

Pentru desfășurarea corectă și eficientă a consultației, este necesar ca formularul de evaluare (Google Forms) să fie completat și transmis cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată.
În cazul în care formularul nu este completat în termenul specificat, consultația se anulează automat, iar intervalul rezervat va fi eliberat. Această măsură este necesară pentru a permite pregătirea personalizată a sesiunii și pentru a respecta timpul ambelor părți.

 

5. Întârzieri

În cazul în care clientul întârzie considerabil la consultație, în funcție de gradul întârzierii, ne rezervăm dreptul de a scurta durata sesiunii sau, dacă este necesar, de a reprograma întâlnirea, astfel încât programul altor clienți să nu fie afectat.

 

6. Acceptarea politicilor

Prin efectuarea unei programări, clienții își exprimă acordul deplin față de termenii și condițiile, inclusiv politica de anulare și politica de confidențialitate GDPR.